{"id":3831,"date":"2019-08-23T16:38:48","date_gmt":"2019-08-23T19:38:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fmrp.usp.br\/?page_id=3831"},"modified":"2019-08-23T16:38:48","modified_gmt":"2019-08-23T19:38:48","slug":"ouvidoria","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sites.usp.br\/devfmrp\/institucional\/ouvidoria\/","title":{"rendered":"Ouvidoria"},"content":{"rendered":"A FMRP, com a finalidade de aprimorar o seu canal de comunica\u00e7\u00e3o com a comunidade interna e externa, criou, em 27\/03\/2019, a sua pr\u00f3pria Ouvidoria, em atendimento \u00e0 Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 4827, de 29\/03\/2001.<\/p>\n

O Campus USP de Ribeir\u00e3o Preto, at\u00e9 recentemente, contava apenas com a Ouvidoria Geral para atendimento de todas as Unidades.<\/p>\n

Com a cria\u00e7\u00e3o da Ouvidoria FMRP-USP, a comunidade FMRP, aluno, docente, funcion\u00e1rio ou terceirizado, bem como a comunidade externa, poder\u00e3o se manifestar com reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, sugest\u00f5es, elogios, ou fornecendo informa\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m de acolher e responder \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es individuais pertinentes, a Ouvidoria FMRP-USP pretende utilizar o aprendizado propiciado para fornecer aos Gestores subs\u00eddios para o aperfei\u00e7oamento de processos administrativos.<\/p>\n

A Ouvidoria tem natureza mediadora em situa\u00e7\u00f5es de conflitos internos, circunst\u00e2ncias que requeiram maior aten\u00e7\u00e3o nas \u00e1reas da Universidade, an\u00e1lise, sugest\u00e3o e busca da preserva\u00e7\u00e3o de direitos. Essas fun\u00e7\u00f5es ser\u00e3o exercidas com \u00e9tica, garantindo discri\u00e7\u00e3o, sigilo e cuidados com a seguran\u00e7a dos dados.<\/p>\n

N\u00e3o s\u00e3o atribui\u00e7\u00f5es da Ouvidoria, conduzir investiga\u00e7\u00f5es formais (sindic\u00e2ncias, processos disciplinares), exercer poder decis\u00f3rio, regulat\u00f3rio e judicativo, atuar judicialmente (n\u00e3o possui mecanismos coercitivos), tratar de quest\u00f5es em \u00e2mbito privado e substituir inst\u00e2ncias representativas como Sindicatos, Associa\u00e7\u00f5es, Colegiados, etc. Al\u00e9m disso, n\u00e3o \u00e9 da compet\u00eancia da Ouvidoria FMRP-USP prestar informa\u00e7\u00f5es sobre atividades de Ensino, Pesquisa, Extens\u00e3o Universit\u00e1ria, Internacionaliza\u00e7\u00e3o e outras desenvolvidas na Institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o com a Ouvidoria FMRP-USP deve ser feita por mensagem escrita, que contenha as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para a an\u00e1lise do caso, encaminhada para o endere\u00e7o eletr\u00f4nico ouvidoria@fmrp.usp.br<\/a><\/p>\n

Ap\u00f3s o acolhimento e a an\u00e1lise de cada demanda, a Ouvidoria FMRP-USP as encaminhar\u00e1 e monitorar\u00e1 at\u00e9 o seu encerramento.<\/p>\n

No per\u00edodo de 27 de mar\u00e7o de 2019 a 26 de mar\u00e7o de 2020, a Ouvidora FMRP-USP \u00e9 a Profa. Dra. Maria de Lourdes Veronese Rodrigues.","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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