{"id":534,"date":"2019-11-21T17:48:18","date_gmt":"2019-11-21T19:48:18","guid":{"rendered":"https:\/\/sites.usp.br\/lgi\/?page_id=534"},"modified":"2019-11-21T17:48:49","modified_gmt":"2019-11-21T19:48:49","slug":"relacao-de-servico-producao-e-avaliacao","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sites.usp.br\/lgi\/relacao-de-servico-producao-e-avaliacao\/","title":{"rendered":"Rela\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o \u2013 produ\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<div><a href=\"https:\/\/sites.usp.br\/lgi\/relacao-de-servico-producao-e-avaliacao\/download-4-2\/\" rel=\"attachment wp-att-536\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-536\" src=\"https:\/\/sites.usp.br\/lgi\/wp-content\/uploads\/sites\/632\/2019\/11\/download-4-1.jpg\" alt=\"\" width=\"191\" height=\"264\" \/><\/a><\/div>\n<p>O que \u00e9 afinal um servi\u00e7o? \u2013 indaga o organizador deste livro, Mario Sergio Salerno. Para logo observar que \u201ca classifica\u00e7\u00e3o da atividade econ\u00f4mica em setores industrial e de servi\u00e7os tem pouco poder explicativo sobre a din\u00e2mica do trabalho e da produ\u00e7\u00e3o nas empresas contempor\u00e2neas\u201d. Bom exemplo dessa situa\u00e7\u00e3o na atualidade, dado por ele, \u00e9 o da compra de um bem como um autom\u00f3vel. O que neste caso e na realidade se compra? Um produto f\u00edsico, sim, mas igualmente um conjunto ou \u201cpacote\u201d de servi\u00e7os: garantia, assist\u00eancia t\u00e9cnica, financiamento. Pensando genericamente, compra-se um servi\u00e7o de mobilidade, um\u00a0<em>status<\/em>, para al\u00e9m do autom\u00f3vel, que em princ\u00edpio \u00e9 o bem \u00fanico a adquirir.<\/p>\n<p>\u00c9 dif\u00edcil tamb\u00e9m caracterizar o servi\u00e7o, e para dar exemplo da dificuldade, Salerno refere-se ao que ocorre na telefonia, um servi\u00e7o de car\u00e1ter p\u00fablico: \u201cPara a produ\u00e7\u00e3o desse servi\u00e7o [\u2026] \u00e9 necess\u00e1ria a mobiliza\u00e7\u00e3o de um contingente enorme de pessoas, em atividades tipicamente industriais como: instala\u00e7\u00e3o de redes, de fia\u00e7\u00e3o e de dispositivos v\u00e1rios na ruas; manuten\u00e7\u00e3o da rede; solda de cabos [\u2026]\u201d. O senso comum relaciona a produ\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o e a intera\u00e7\u00e3o com o cliente \u2013 no entanto, nenhuma das atividades a\u00ed se d\u00e1 nessa situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Quest\u00f5es como essas, que p\u00f5em em foco o significado atual e potencial dos servi\u00e7os e da\u00a0<em>rela\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o<\/em>, assim como outras referentes ao emprego, \u00e0 produtividade e \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o do desempenho dos servi\u00e7os, \u00e0 \u201cprodu\u00e7\u00e3o industrial\u201d que eles obt\u00eam e \u00e0s rela\u00e7\u00f5es de g\u00eanero que suscitam (\u201co trabalho feminino continua apresentando um\u00a0<em>status<\/em>\u00a0inferior ao masculino\u201d, nota Salerno), encontram-se nestes estudos de cientistas sociais de destaque nacional e internacional.<\/p>\n<div>\n<p><strong>Rela\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o \u2013 produ\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o \/ Mario Sergio Salerno (organizador) \u2013 S\u00e3o Paulo: Editora SENAC S\u00e3o Paulo, 2001. \u2013 (S\u00e9rie trabalho e sociedade)<\/strong><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 afinal um servi\u00e7o? \u2013 indaga o organizador deste livro, Mario Sergio Salerno. Para logo observar que \u201ca classifica\u00e7\u00e3o da atividade econ\u00f4mica em setores industrial e de servi\u00e7os tem pouco poder explicativo sobre a din\u00e2mica do trabalho e da produ\u00e7\u00e3o nas empresas contempor\u00e2neas\u201d. Bom exemplo dessa situa\u00e7\u00e3o na atualidade, dado por ele, \u00e9 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1228,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"class_list":["post-534","page","type-page","status-publish","hentry","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sites.usp.br\/lgi\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/534","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sites.usp.br\/lgi\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sites.usp.br\/lgi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sites.usp.br\/lgi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1228"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sites.usp.br\/lgi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=534"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/sites.usp.br\/lgi\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/534\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":537,"href":"https:\/\/sites.usp.br\/lgi\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/534\/revisions\/537"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sites.usp.br\/lgi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=534"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}