🤖 IA Generativa no Financeiro: O Fator Humano Ainda é Decisivo?

09 de Abril de 2025

A Inteligência Artificial (IA) generativa é uma tecnologia capaz de criar novos conteúdos, como textos (ChatGPT), imagens (DALL-E) e músicas (Jukebox), a partir de padrões identificados em grandes volumes de dados.

Para isso, utiliza modelos avançados de aprendizado de máquina, especialmente redes neurais profundas e modelos auto-regressivos, como o Generative Pre-trained Transformer (GPT).

O uso dessa tecnologia tem crescido rapidamente, impulsionando a automação de tarefas criativas e a colaboração entre humanos e IA para aumentar produtividade e inovação. No entanto, até que ponto sua eficácia depende da aceitação e confiança humanas?

Um estudo conduzido por Jasmijn Bol, publicado no CIMA Research Executive Summary, analisou o uso da IA generativa na co-criação entre humanos e IA em tarefas que exigem inteligência social, como comunicação, empatia, adaptação e percepção de contexto.

Principais insights do estudo:

🔹 Impacto nas tarefas sociais: A IA generativa pode melhorar o desempenho em atividades que envolvem comunicação e persuasão, desde que haja confiança em suas sugestões. No entanto, quando os usuários percebem que a IA não compreende adequadamente o contexto ou carece de experiência, tendem a rejeitar suas recomendações.

🔹 Fatores que influenciam a aceitação da IA:
✔️ Transparência: Explicar como a IA gera respostas aumenta sua aceitação.
✔️ Percepção de competência: Quando a IA parece confiável e eficaz, os usuários aceitam mais suas sugestões.
✔️ Contexto da tarefa: Em situações complexas ou sensíveis, as pessoas tendem a confiar mais no próprio julgamento do que na IA.

Relevância para executivos de finanças

A digitalização dos processos financeiros avança rapidamente, tornando a aceitação e confiança na IA generativa fatores críticos para sua aplicação em tarefas que exigem inteligência social e julgamento profissional. Para maximizar seu impacto, as empresas devem:

✅ Investir em transparência, demonstrando como a IA gera suas respostas.
✅ Comprovar sua competência, aumentando a confiança dos usuários.
✅ Equilibrar IA e julgamento humano, especialmente em cenários complexos, onde a automação total pode não ser a melhor solução.

O verdadeiro valor da IA generativa está em sua capacidade de complementar a tomada de decisão humana, tornando processos mais ágeis e estratégicos no ambiente financeiro.